康佳首推中/英双语服务_呼叫中心_家电

康佳首推中/英双语服务

2008/08/21

　　随着期盼已久的精彩奥运赛事上演，更加舒心地观看奥运会、更好地体验奥运激情成为8月消费者的共同愿望。

　　家电行业显然已经做好准备，近日，苏宁电器承诺奥运期间24小时服务到位，而国产平板巨头们也不甘示弱，康佳、创维、TCL等企业利用本土化优势，争相打出服务牌。其中，康佳不仅通过首推双语服务、启用呼叫中心等创新举措，实现软件、硬件的同步升级，还推出专门的“奥运服务保障计划”、组建专业的“奥运服务快速反应部队”，为消费者无忧观奥保驾护航，成为奥运平板服务领域最为抢眼的品牌。　　

　　开展英语特训，康佳保障计划护航奥运

　　随着奥运开幕，平板市场的营销战又出现新的焦点，此次各厂商都主打服务牌。

　　据悉，康佳已经率先布局，特别组建了一支以技术骨干工程师为核心的“奥运服务快速反应部队”，为广大用户提供24小时无忧服务，并针对一些重点城市推出三小时快速上门服务。同时，康佳还在各地分公司用户服务部准备了一大批备用机，确保电视在维修时不影响奥运赛事收看。此外，作为水立方、奥体中心等比赛场馆的指定供应商，康佳更是派员24小时驻守比赛场馆，确保赛事期间场馆内显示设备正常。而鉴于奥运期间外国游客增多，康佳特对相关人员进行英语培训，以满足奥运期间外国人士的服务需要。

　　康佳多媒体营销事业部总裁穆刚表示，08年的平板产业，不仅是产品、技术的升级年，也是售后服务的升级年，而奥运期间更是彰显企业售后服务实力的关键时点。康佳的奥运服务保障计划，致力于为消费者提供“无忧服务”，就是要竖立平板时代彩电行业服务新标准，引领平板行业服务全面升级。

　　“无忧服务”竖行业新标康佳坚持做“消费者利益守望人”

　　奥运效应拉动，平板已经成为彩电市场主导。但是，目前业界尚缺乏统一的平板售后服务标准，消费者期待平板行业出现服务领域的标杆企业。

　　穆刚表示，作为“消费者利益守望人”理念的践行者，康佳始终认为服务事关企业经营的整体战略的成败。康佳将通过自身的努力，以强大的产品力、销售力为基石，构筑起康佳系统化的服务优势，进而引领整个彩电行业服务理念的提升。

　　据悉，康佳赶在奥运前夕启动了全球呼叫中心，新呼叫中心不仅规模在业内首屈一指，还采取分布式营运、集中管理方式，可以在奥运期间为用户提供更加便捷、灵活、高效的服务。而在软实力的打造上，康佳从2004年起，就通过每年一度的全国性平板彩电“维修技术大比武”，培养了一大批高素质的平板彩电技术服务“尖兵”，确保消费者在奥运期间能享受更优质的服务。“康佳的无忧服务将紧紧围绕一个公式：用心+专业=无忧，确保用户无忧欣赏奥运赛事。” 康佳售后服务人员介绍。

　　业内观察人士指出，针对奥运市场，康佳可谓做足了功课。先以运动高清08珍藏版引起市场追捧，随后康佳又先后发起 “百分百关爱”促销、厂庆促销、五一促销、奥运冠军签售等一系列活动，通过连环式促销组合在全国掀起平板电视普及风暴。在完成产品、促销双线布局之后，康佳又率先推出“有我无忧”的服务战略，重拳祭出服务牌，以系统营销圆满收官奥运战。

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