新平台新载体新模式:太原12345便民服务热线开通_政府_呼叫中心

新平台新载体新模式:太原12345便民服务热线开通

2007/01/04

　　2006年12月30日,一个集政务服务与生活服务于一体的公共信息服务平台在太原市正式启用―――百姓只要拨打12345，即可获得六大类服务，在“集中受理、分级负责、点对点监督”的原则下，诸多诉求可获得及时满足。常务副省长范堆相参加了开通仪式。

　　政企共建新平台―――12345整合了现有各类市长电话及各有关部门便民服务电话及公共服务热线，依托太原网通公司电话导航综合信息平台，借助其人员、设备、管理等优势，由客服中心专业人员统一接听，话务席位多，电话线路不受限制。政企共建降低了运行成本、实现了资源共享。

　　公共服务新载体―――12345服务内容包括信息咨询、政务导办、监督投诉、谏言建议、电话转接、生活服务六大类。目前已采集了市直各部门（各县区）及其所属事业单位、公共服务部门、基层站所、街办社区等单位的60余条政务和公共服务信息，具体到了每个工作人员的办理事项、联系电话和办公地点等，生活服务信息涵盖了居民衣食住行等方方面面。

　　高效运转新模式――12345使市民需求、诉求直达政府，无需层层转达，由政府便民热线管理办公室统一处置。该办公室代表市政府对各级、各部门、各单位实行指令性联动和责任督办，点对点监督，依据办理事项的办结率、及时率、服务对象满意率进行考核，对敷衍塞责、滥用职权者进行责任追究。

山西日报