厦门电力呼叫中心去年好忙_电力_呼叫中心

厦门电力呼叫中心去年好忙

2007/01/04

　　昨日，记者从厦门电业局获悉，截至2006年12月31日24时，厦门95598电力呼叫中心2006年共接入电话800076个，较上年增长88．5％，人工接通率保持在95．02％的良好水平上。

　　据了解，厦门95598电力呼叫中心运用先进的数字语音电话系统，设有16个值机座席，可提供60路人工及自动语音线路，现有座席代表21人，运用科学的弹性排班法实行24小时不间断服务，电话受理用户的查询、咨询、报装、投诉、报修等等，并设有各种不同紧急状态的预案以应对各种应急需求。

　　据统计，随着95598的知晓率和同安分局的并入，呼叫中心2006年每个月份的话务量均有不同程度增加。其中去年8月份迎峰度夏和12月份年底催费期间分别接入电话91213和90802个。话务量猛增主要体现在咨询电话上，较2005年增长68．80％；报修电话较2005年相比增长46．15％；投诉则较2005年下降86．95％；客户满意率达98％。

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