邯郸市丛台区政府率先成立“社区服务呼叫中心”_社区_政府_呼叫中心

邯郸市丛台区政府率先成立“社区服务呼叫中心”

2006/11/16

　　日前，邯郸网通率先在丛台区政府建成了以“116190”为统一接入号码、按本地网电话标准进行收费的“社区服务呼叫中心”。建立这一中心的目的，旨在充分利用区域性服务资源，满足广大社区居民的生活求助需要。

　　据了解，“社区服务呼叫中心”包括信息采集、内容分类、跟踪处理、反馈统计、分析归档等功能，接入手段采用电话方式，24小时提供服务，以直接受理、协助办理、督办等多种服务形式，向广大社区居民、企事业单位提供高效、快捷、安全、方便的优质服务。“社区服务呼叫中心”的建立，将形成由政府、社区志愿者、网通公司、加盟商家共同组成的功能全面、数量庞大和诚信稳定的社区服务支撑团队，向社区居民提供“一站式服务”。

　　“社区服务呼叫中心”主要服务项目有政务咨询、劳动就业、办事指南、慈善捐助、社会保障、福利保险、计生医疗、投诉建议、法律服务以及社区家政服务、订报订奶、家装物管、美容美发等。呼叫热线同时具有呼叫转接功能，逐步将与居民生活相关的政府其他热线(城管、城建、环保、司法等)和行业呼叫热线整合，实现一个号码解决社区生活所涉及的相关问题。同时引入各类服务商家加盟，满足居民全方位的生活服务需求。

河北日报