IVR：朦胧的美好前景
2004/04/05
IVR究竟是不是下一座金矿呢？答案显然还未水落石出。
去年年底至今，新浪、搜狐和网易先后进军IVR（互动语音应答）业务，空中网也努力争取到了IVR牌照。上个月TOM online在登陆NASDAQ的前夕，其CEO王雷雷也在多个场合宣传早前收购的雷霆无极，后者目前占据国内IVR市场的半壁江山。IVR俨然成为TOM online吸引投资者的重要筹码。
据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。而麦肯锡最近更预测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户。
其他支持“IVR是金矿”的论据不胜枚举。IVR可以带给用户全新的体验，可以提供多人通话、语音BBS以及语音在线游戏等服务。而且IVR不会受到移动终端的限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。另外，由于IVR的用户都是主动拨入，从而可以在很大程度上避免像短信业务那样，陷入各类投诉和纠纷的泥潭。“IVR是短信之后的又一座金矿。”此类声音充斥于市场。
说到这里好像可以下结论了吧？且慢，还是给不同意见者一点言论自由的权利吧。
首先，国内IVR业务在整体上还没能摆脱传统固定电话语音服务的特色，与后者的差别不大。其次呢，内地IVR业务目前还面临着一个重大的障碍：使用IVR服务的用户普遍认为，这项服务操作繁琐；而更多潜在的用户对这项业务还相当陌生。显然，IVR服务提供商们在市场培育方面，还有很长的路要走。
还有，国内对IVR的政策引导、市场规范以及中国移动等运营商对IVR游戏规则的制定等方面，也还存在一些不确定的因素……看来，持不同意见者的理由也是罗列不尽。
再看看市场中的一些佐证。TOM online在NASDAQ的弱势表现，有理由让我们在讨论IVR的时候保持更加清醒的头脑。TOM online在Nasdaq挂牌交易首日，盘中几度击穿发行价，收盘于15.58美元，次日更是大幅下跌20%。上个月底，则在12美元以下运行。
当然，涨涨跌跌对于股市来说太过平常，TOM online短期的弱势大概也说明不了什么问题。毕竟，IVR在TOM online整体业务中所占的比重还非常有限，还仅仅只是后者的一个潜在业务增长点。
那么，IVR究竟是不是下一座金矿呢？答案显然还未能水落石出。或许，回答这个问题，还为时尚早。只能说，目前国内IVR市场中还存在着太多不确定的因素，对于这个市场的走向，我们尚需拭目以待。
因此，对于那些想从IVR中淘到金子的人，IVR还只是一个朦胧的美好前景。
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