中国移动运营商看好IVR SP纷纷加入其中_移动_交互语音

中国移动运营商看好IVR SP纷纷加入其中

罗斌 2004/03/23

　　在SP的贵族俱乐部里，不论是新晋显贵 Tom Online 、灵通网，还是新浪、搜狐、网易三大元老，现如今自家的网站上没有IVR(互动式语音应答)业务，恐怕都不好意思跟人家打招呼。

市场容量巨大

　　中国的移动运营商已经将IVR业务视为继短信、彩信业务之外的另一项增值服务推广重点。对于IVR市场近来的高速发展，最早在国内开展IVR业务的中国移动方面感到十分欣慰。目前移动的IVR业务已经开始进入收获阶段，即合作SP和移动都开始从IVR业务中获得利润。较早进入这一市场的某家SP，据悉目前月收入已经开始突破10万元。

　　业内人士分析，IVR与短消息的共同之处在于，二者潜在用户的普及率大，不受手机型号的限制，IVR在这点上甚至超越了短消息。短消息接收铃声、图片时还要对应不同的手机型号，而IVR在终端设备上则不受任何限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。IVR业务使运营商的设备使用率达到最大，它有着与基础数据业务忙闲时互补的特点。使用IVR业务的用户都是主动拨入，这减少了用户的投诉和各种纠纷，这也是中国移动力挺IVR的原因所在。

　　有专家指出，在未来的几年里，应用IVR技术的新型无线增值业务的潜力也十分巨大，甚至有超过短信业务的可能。而从我国短信息的总体市场规模推断，2003年全年就达到170亿元人民币，那么在未来几年，保守估计IVR技术的市场需求也是数以几百亿计的当量。麦肯锡公司最近的调查显示，中国移动的1.4亿用户中有近6000万将成为音信互动业务的目标用户，IVR业务在今年的市场收入就将达到30亿元以上。庞大的目标用户数量，在为业务的开展奠定了发展基础同时，也为IVR服务提供了异常广阔的发展空间。

SP摩拳擦掌

　　就在2004年公历新年伊始第一天，网络精英们南京“论剑”，在增值服务市场所表达的雄心壮志，就已经为今年IVR市场的白热化缠斗，定下了调子。

　　在抢夺市场制高点上，TOM下手最快最狠。早在去年，便斥资1850万美元(约1.44亿元人民币)收购雷霆无极，奠定了国内IVR(无线语音增值服务)市场上全面领跑的地位。

　　门户网站则在不安观望之后，纷采取迅速措施，加大对该业务的投入。

　　新浪资深副总裁王欣对媒体表示，新浪在IVR业务上深感乐观。他表示，和短信业务大局已定相反，IVR现在才刚刚进入“跑马圈地”的阶段，今年的市场将面临100%的成长速度。新浪IVR的两项主打业务内容，一个是基于12586 的娱音在线，一个是基于1259085 的音信互动，12586 娱音在线推出了一个交友聊天类的产品1258685 《飞常男女》。只需拨打指定号码即可进入大型交友互动社区。就新浪而言，庞大的用户群优势将使其IVR业务获益匪浅，预计未来的一两个季度即可在新浪的财报上有所体现。

　　网易则与中国移动合作开发了基于125905858 特服号的“倾情缘缘堂”，重金打造了“言语传情”等一系列新栏目。网易高级副总裁梁均表示，将从互联网的角度来开发IVR业务，将语音增值服务和网站的其他服务如电子邮件、搜索、交友等结合起来。在资费方面，网易和运营商正在寻求一个更容易让用户接受的方式，将来有可能不按分钟计费，而是采取和短信息一样的包月付费方式

运营商规范市场

　　面对方兴未艾的IVR市场，中国移动已开始未雨绸缪，规范市场。在规范IVR服务提供商的同时，严格确立准入资格，规定进入这个行业的最低注册资本要在千万元以上，为了在产品方面防止出现短信产品同质化而造成的过度竞争，中国移动对IVR服务商提供的业务将进行严格的评审，按专长分类。

　　事实上，中国移动举措对各大SP来说，应是利好消息。至少，从运营商目前的专注态度上可以判断，在规范管理之后，接下来大家就可以谈谈分成费用的话题了。

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