中移动:短信发送失败收到重复信息不收费_移动增值

中移动:短信发送失败收到重复信息不收费

2002/10/11

　　手机短信发送失败或收到重复信息，会不会计费？近期不断有读者向本报咨询。中国移动作出的明确答复是：不收。
　　
　　中秋节当日，广州、佛山等地的手机短信严重“塞车”，以至网络几近瘫痪；国庆节期间，各地虽未发生明显堵塞事件，不过短信发送迟滞现象也偶有发生。一些用户反映，不但很多短信难以发出，明明显示“发送成功”的短信，有的对方也没有收到；而有的短信对方又会连续收到两三次甚至更多。

　　对于这一现象的发生，中国移动的解释是与网络处理能力有关。目前，中国移动用户已超过１.２亿，而短信息业务受到用户越来越普遍的使用，以至短信发送量猛增，每到春节、中秋等民俗节日，就更容易发生短信堵塞现象。
　　
　　“毕竟这样的高峰一年没有几次，网络容量不可能按照最高峰时的发送量来设计。”广州移动营销账务中心经理钟海涛说，短信发送量超过网关通行能力，就会造成淤塞，数据包在传送过程中就可能丢失，从而造成发送端显示“发送成功”而对方却没有收到的情况。
　　
　　“短信费用是以接收成功为计费标准的，没收到的短信决不会计入费用。”钟海涛说，接收方手机成功收到短信后，有信号反馈给基站，计费系统收到“通知”后才进行计费，不会出错。
　　
　　至于用户收到重复短信，钟海涛说，多数情况是手机的原因。据称，部分品牌的手机在发送短信息时，如果超出一定时间就会自动提示“发送失败”。而用户发送的短信此时可能已经被发送到运营商的平台上排队等候了，接收方仍有可能收到，但发送方看到“发送失败”提示后又再次发送，导致接收到重复信息。

　　但原因也有可能来自短信中心。由于网关通道堵塞造成的故障，短信中心有时无法判别用户是否已收到，可能会重复发送两至三次，但相同内容的短信息只会计费一次。

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