云南移动提高1860服务质量落到实处

2002/09/12

    据《人民邮电报》消息 云南省移动通信公司为全面提高1860客户服务中心的服务质量，推出了系列新举措：首先，在加大培训的基础上，建立激励机制，不断完善评优体系，在窗口服务人员中推行“服务明星制”，激发服务人员的服务热情和荣誉感；建立“业务联席会制度”，解决难于解决或客户投诉较多的问题；建立“服务质量通报制度”，按月通报服务质量情况；建立“客户投诉总经理督导制”，对久拖不决或重大客户投诉要上报公司分管服务的总经理，由总经理督导解决；建立“服务质量保证金”制度，加强服务质量的考核，对产生客户投诉的责任单位进行扣罚；建立“业务联系人制度”，负责与客户服务部门进行联系，收集客户服务信息，解答相关问题，提出解决客户问题的意见和措施供客服中心回复客户。

人民邮电报