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联通客服演绎竞争新格局

2002/06/07

深圳友邻通讯在电信市场又传捷报，AP Suite呼叫中心质量管理软件为青海联通1001客户服务中心提供服务。青海联通客服采用集中管理模式，在青海省西宁市设立一个全省唯一的省级客户服务中心，而地市级本地业务区的客户服务系统包含了西宁、格尔木、海东三个城市的本地业务。AP Suite呼叫中心质量管理软件旨在为客服中心提高管理水平、改善服务、提高工作效率等方面提供完善的解决方案。

中国联通客服中心一期工程经过近两年紧锣密鼓的建设后，到现在已经初具规模，1001这个特服号码也为更多的人所熟识。随着中国联通业务的发展和我国电信业竞争格局的初步形成，处在服务最前沿的客服中心也将迎来新一轮的系统升级、改造和扩容等建设高潮。

对于前期参与中国联通客服中心建设的广大系统集成商来说，又将面临着新一轮的洗牌。他们在充分总结前期项目建设的经验和教训的基础上，会更加集中主要精力参与其核心业务的竞争，放开周边，与行业内的专业合作伙伴结盟，以确保其市场的领导地位。同时，集成商对合作伙伴和产品的选型也主要集中在了那些商业信誉好、产品过硬、服务到位的专业厂商上。友邻通讯作为行业内著名的专业化呼叫中心质量管理软件开发商，正是适应了这一客观的市场诉求，赢得了越来越多的在呼叫中心市场处于领先和领导地位的合作伙伴的认同。

友邻通讯供稿 CTI论坛编辑