继1999年底，北京，山西，山东等省市邮政局进行邮政呼叫中心选型之后，阳春三月，四川省邮政也对此项建设进行了招标选型。参加选型的厂家有十余家，包括IBM，华为，联想，北京和平通信等在内的资深呼叫中心系统集成商均以自己各具特色的方案投标，以期拿到这一订单。
185特服号码是1997年1月1日由邮政速递EMS正式开通使用的。三年来，随着全国各地邮政速递185号码的广泛宣传和普遍推广使用，使得185日益成为广大用户与邮政部门联系的纽带和桥梁，拉近了用户与邮政的距离。同时也为邮政速递EMS在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得社会效益和经济效益发挥了巨大的作用，真正做到了“只要您拨打185，剩下的事由EMS来办”的宗旨和服务承诺，在用户中树立了良好的服务形象。
1999年底，随着邮电分营，邮政进入了独立运营时代。如何面对各种日趋激烈的竞争和挑战，最大限度地利用各种有效手段开拓业务，更好地为用户提供高质量的服务，增加效益，从而实现邮政扭亏为盈的目标，成为了邮政的头等大事。正是在这种背景下，邮政呼叫中心的建设渐渐纳入到各地邮政部门决策者的视野之中。国家邮政局也适时作出决定，启用已深入社会和用户记忆中的185作为整个邮政呼叫中心的特服号码，在全国推广使用。
可以预见，今年必将掀起邮政呼叫中心的建设热潮。包括天津，重庆，大连，浙江等省市在内的邮政局，都已把呼叫中心的建立纳入视野之中。
《CTI论坛》报道 2000年3月
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