上海国脉通信将投资建设呼叫中心

    在2000年5月26日召开的上海国脉通信股份有限公司董事会会议上，该公司通过了将投资建设国脉呼叫中心的决议，标志着又一家寻呼企业即将涉足外包呼叫中心领域。

    进入新千年以后，呼叫中心外包服务有加速发展的迹象。这主要是源于随着WTO的临近，国家对电信服务业将采取进一步开放的政策；各行各业由于在面对日益激烈的市场竞争中，意识到客户服务的重要性从而导致的对呼叫中心的需求增加，以及各企业逐步增强并接受的专注于自己的核心业务，将非核心业务外包出去的意识。应该说，建立外包型呼叫中心的各方面条件都已逐渐成熟。对于很多公司来讲，可能会跨过自己建立呼叫中心这个阶段，而接受外包服务。

    希望从事外包服务的公司现阶段主要有：已经建成多年的各地电信呼叫中心、正在积极寻求转型的寻呼公司、以行业为基础的外包服务公司以及国外呼叫中心外包服务公司等。

    上海国脉通信公司投资建设的这一项目，将采取多样的接入方式，包括电话接入、传真接入、INTERNET接入等。主要的服务内容有：座席业务外包、远程座席、电话直销/电话市场调查、远程接入、客户服务受理等。目标是为很多想拥有但又不愿自己建立呼叫中心的企业提供一个服务平台，租用企业通过这一平台可以获得很大的益处。此外，拟建中的呼叫中心系统还将实现全国联网。

    据悉，该项目首期投资将达到500万元，以后视市场发展情况将会进一步增加投资。

CTI论坛 2000年6月