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《指尖上的“无声客服”创新思维管理》
1、 了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略； 2、 掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求的服务方案，提供相应案例分享； 3、 通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；
发布时间：2014-11-26 15:38:53 -
《以绩效为导向的运营管理沙盘实战》
这不是一个培训，这是一次管理的实践和体验，我们会在这里亲自组建团队，亲自管理一个呼叫中心，亲自改善它，实践所有你想做的，观察结果，掌握方法和要点；知道，不如做过，而且是一起来做！一起享受规划、执行、总结和竞赛的乐趣，就像是欢乐谷的过山车，有时候穿越丛林、冲向云霄、有时候俯冲而下，惊声尖叫。
发布时间：2014-11-26 15:32:53 -
《客户忠诚度量化管理与落地实践应用》
本课程将引用NPS的量化思想，并以之为导入，结合中国企业实际发展情况，规避NPS理论与实践中的不足与空中楼阁之处，为中国本土的企业提供更适合中国实际情况的战略及策略方向，并从世界最经典的方法论出发，结合各大著名公司的成功实践，帮助企业找到员工行为落地的方法，最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高，从而赢得未来利润。
发布时间：2014-11-26 15:20:22 -
CISA认证培训
CISA国际注册信息系统审计师认证课程
发布时间：2012-11-13 10:59:19
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