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《指尖上的“无声客服”创新思维管理》
1、 了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略； 2、 掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求的服务方案，提供相应案例分享； 3、 通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；
发布时间：2014-11-26 15:38:53 -
呼叫中心领军者北美训练营开课啦！
• 组织领导力 • 人力资源 • 质量监测 & 知识传授 • 客户满意度 • 排班管理、预测 & 调度 • 呼叫中心技术 • 技术辅助式流程管理 • 知识库管理 • 基准 • 自助式分析 & 报告
发布时间：2013-09-26 13:33:49
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