我国呼叫中心客户关系管理的现状
2012/03/29
在我国,尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年,但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面,都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和呼叫中心应用业务的迅猛发展,这项技术正逐渐为人们所接受,并予以重视。企业使用呼叫中心主要是为了赢得竞争优势,树立企业形象;提高客户服务满意度,保持客户忠诚;节省消耗,提高生产力;发现和得到更多的销售机会等。CIO时代网
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