Novell助力江苏移动客服平台打造多样化性能
2011/09/21
江苏移动客服系统以苏南、苏北两大系统负荷分担方式组成,软件包括客服平台、人工座席、质检考评系统、银联充值系统等16个子系统。客服平台是整个移动通讯系统中重要的组成部分,面向用户提供话费查询、业务咨询、业务受理、投诉申告、电话营销、客户关怀等众多业务功能;每月自动及人工呼叫量达1.45亿次,担负着为客户提供及时的解决方案和为公司提供有价值的客户行为特征数据的双重职责,因此要求其具有良好的性能、安全性和可维护性。睿商在线
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