CRM实施规则“1+5循环”以业务流程重构为中心
2011/05/11
只有将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来,才能保证企业在投入资源获得客户之后,具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力,实施CRM也才能取得成功。基于这一判断,在CRM的应用战略中,需要结合多个行业应用经验,重点归纳提出了CRM实施规则——“1+5循环”即是“以业务流程重构为中心,进行:战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。CIO时代
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