呼叫中心如何通过监控来体现可测量的价值?
2008/10/13
实施一套质量管理工具(比如监控与记录系统)来实现可测量、战略化的商业价值至关重要。可以说,呼叫中心是一座储存了大量用以支持商业目标的数据的仓库,但若想从这些数据中提取出精华,则前提是必须收集到正确的信息。IT专家网
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