呼叫中心的人员管理:数字化、军事化、人性化
骆俏 2008/10/09
数字化、军事化、人性化,是呼叫中心管理者经常讨论的话题。到底是建立一个监控机制发达的数字化中心?还是对呼叫中心的座席人员实施军事化管理,形成一个整齐划一的团队?或者是利用各种舒适的硬件设施、工作环境和良好的福利待遇吸引、留住人才,打造一个人性化的呼叫中心?不同的阶段,有着不一样的呼声。CTI论坛编辑
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