政府与公用事业呼叫中心的管理提升
2008/10/09
如今,随着电子政务的进一步深化,呼叫中心逐渐成为政府和公用事业单位的重要部门。市民可以通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系,实现24小时查询政策法规、投诉咨询等服务;另外,市民也可以通过呼叫中心,加强与公用事业机构的互动。市民就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公用事业等社会问题,通过呼叫中心进行反映、申诉,并提出合理化的建议。呼叫中心把市民反映上来的问题转达到相应的办事机构进行解决。我国现在的政府与公用事业呼叫中心得到了民众的广泛支持。从另外的角度来说,政府与公用事业呼叫中心的设立,对提高政府和公共事业部门的办事效率也起到了很大的促进作用。客户世界
呼叫中心的人员管理:数字化、军事化、人性化 2008-10-09 |
中国保险(控股)有限公司客户联络中心副主任甘玲专访 2008-10-09 |
沟通技巧的培训与培养 2008-10-06 |
丰田的成功带给呼叫中心的启示 2008-10-06 |
呼叫中心脚本信仰正确吗? 2008-10-06 |