携程旅行网的平衡艺术
张淑芳 2008/07/17
携程旅行网呼叫中心有4000个坐席如果你打进携程的客服电话,询问在哪段时间可以买到最低折扣的机票,哪个酒店停留5天是否可以有价格优惠,是否可以享受“一小时飞人通道”电子机票极速预订服务等,都会得到呼叫中心的服务小姐或先生快速而热情的回答。并非他们有着很好的记性,是因为电脑上的系统告诉了他们应该如何回答。这就是他们的眼睛总是像《新闻联播》的播音员一样紧紧盯着电脑屏幕的原因。中国经营报
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