呼叫中心基层管理人员的日常管理
杨萍 2008/07/15
在一些呼叫中心,座席代表的学历背景普遍较高、各种管理体系健全,措施到位、合理,管理中的重大方面我们都能有力掌控,但却经常为一些不该发生的小事烦心。而这些烦心的小事却经常是因那些本应该成为我们得力助手的基层管理人员而起. 由此而造成我们管理中常有的困惑。《客户世界》
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