呼叫体验管理
刘海燕 2008/03/11
最近,呼叫体验(caller experience,或称为呼叫者体验)成了一个热门的话题。它是指从客户开始拨打电话之时到客户挂断电话之时的整个过程。这个过程中,客户可能跟IVR或座席员进行交互,也可能排队等待,也可能放弃。这个过程中,客户还可能经历不同的呼叫中心场所、不同的公司,甚至于不同的国家。作者供稿 CTI论坛编辑
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