文化建设,呼叫中心重要的一环
成文奇 2007/10/17
纵观现代社会,服务行业无疑是最耀眼的明星之一。随着中国经济全球化,各行业对客户服务的重视上升到了一个前所未有的高度。呼叫中心作为一种有效的服务手段,正是植根于中国经济高歌猛进的沃土中得到了快速发展。随着呼叫中心运营管理的深入,管理者们也更多地将管理重心由硬件环境转向了软件环境,这使得文化建设成为一个无法忽视和回避的问题。《客户世界》
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