让‘呼叫转移’成为一种收费方式
周爱升 范睿 2006/04/05
关键词:呼叫转移 收费方式 增值业务
每分钟0.2圆,呼叫转移0.2圆,一次呼叫0.4圆/分钟从上表看,如果系统为5万用户服务,每天完成15次呼叫,每年可增加效益近1.1亿,而这样的提高对于电信企业来讲,只有利用现有设备,现有人员就可完成.
七、 应用示例
一、 呼叫转移、CTI、互联网功能的应用示例
对于公司、个人来讲,只要有固定电话,申请并使用ADSL/LAN服务,只要支付呼叫转移的费用,就可拥有自己的电信级CTI呼叫中心的服务。在办公室、家里、在世界各地,只要互联网联通的地方享受智能、个性化的CTI的服务。
语音服务
在节假日,公司的对外服务是一个比较头疼的问题,购买语音系统太贵,录音电话不灵活,转到值班手机,对值班人员生活影响较大。使用本方法,在放假前,用户在自己的电脑上,点击进入语音系统,设置流程,完成录音,之后将电话转到服务中心。用户拨打电话时,首先可以听到问候,之后可以是用户需要解决问题的提示,用户可以留言,用户可以发送、接受传真,如果有紧急事件,系统可以接通公司相关人员的电话,可以是手机、家庭电话等,值班人员,在外地可以使用电脑,使用密码进入语音系统,查看电话情况,听取用户留言,示情况进行处理。
会议系统:
用户申请开通该业务,同时确定会议系统接入号码(该号码可以是用户现已使用的电话号码,也可以是新申请安装的市话号码),该号码是用户对外公布的号码,在自己的电脑上安装会议系统软件,需要开会时,打开会议系统软件,进行操作,进行会议。如果在晚上或身边没有电脑,只需拨打公司的电话会议电话,在系统的引导下一样进行会议。
传真机/传真中心
公司建立都需要传真,做宣传需要传真中心,如果开通该业务后,就可免除购买传真、传真中心的费用,同时也免除了耗材的费用,用户只需将已安装的某部电话转移到CTI中心,在办公室、家里、出差,只要连接互联网的地方进行传真的收、发处理。
24小时服务中心系统
CTI系统提供共享的电话部分,用户只需按自己的需要,设置流程和管理部分,就可开通自己公司的24小时服务中心系统。
只要是涉及CTI系统的功能都可以使用此方法进行,功能不胜枚举。
八、结束语
呼叫转移功能的应用会成为电信增值业务中非常重要的一部分。
作者:周爱升 范睿
单位:深圳电信
联系方式:fan-r@21cn.com
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