做强固网三大增值业务_增值电信

做强固网三大增值业务

2005/01/25

　　当前，电信传统业务市场趋于稳定甚至饱和，亟待开发新的业务增长点，以增加原有用户的ARPU。电信现有的增值业务从大的方面分，有语音增值，小灵通增值，互联网增值三部分。如何做大做强固网的这三大增值业务，对于传统固网运营商走出困境具有重要意义。

语音增值——细分用户开展的特色业务

　　现在的语音增值对于任何一个运营商来说，都是最容易开发也是已经发展得比较完善的一个增值业务。

　　这部分包含传统的基于智能网的800、300、200等，程控新业务中的三方通话、免打扰、呼叫转移等，也包含基于CTI技术平台的168信息台等众多业务。随着VoIP技术的一步步成熟，不分地理区域的、成本较低的webcallcenter将和企业的网站相结合，作为企业用户和企业交流的一种途径，会慢慢从辅助的配角变成主角。那么，必须由受话方按照长途等资费标准来付费的800业务，势必面临挑战。因此，800业务需要更好的市场推广和营销、更加灵活的合作方式和资费标准，根据行业特点去满足市场需求。

　　此外，168等声讯业务一直以来的主要问题是收费不够明晰，给用户留下了“收费昂贵”的印象。此外，168声讯节目内容陈旧，缺少吸引用户的亮点，缺少对客户群的细分，无法及时提供有针对性的声讯业务，这也是制约声讯业务发展而必须加以突破的瓶颈。不过在这方面，运营商已经有了相当大的改变，比如中国电信从去年起开始大力推出的“农家乐”业务，则是对原有情况的一个很好的改变。“农家乐”是一项针对广大农民朋友的声讯业务。“农家乐”业务不仅有农民朋友关心的如何种地、施肥、除虫等农技信息，还有很多音乐、故事、戏曲等娱乐信息。各地的电信公司还联合本地的农业专家，因地制宜地讲解农业技术，提供供销信息。此外，该业务收费“便宜”，每月2元的包月费用，不收市话费，这样的优惠价格和听收音机也差不多，因此受到了众多农民朋友的欢迎。与此类似的还有各地开展的“家校直通车”，“114商务热线”等，都是细分用户开展的有针对性的特色业务。

小灵通增值——优势多多开发新型业务

　　现在中国的小灵通用户已经是一个庞大的用户群，增值业务潜力巨大。小灵通增值业务主要有“一号通”、“双振铃”、短消息、上网、定位系统和彩铃彩话等。

　　“一号通”和“双振铃”都是指当用户呼叫一个号码时，所设定的其他号码也同时振铃或者顺序振铃。这样，既方便了小灵通用户的接听，又增加了用户的忠诚度。

　　与移动短信相比，小灵通短消息业务推出较晚，但发展迅速，现在中国电信、中国网通的每个省市都有了自己的短信中心，并在一定范围内实现了短消息互通。下一步，小灵通短信还将和移动、联通互通。目前，小灵通开展了话费查询、天气预报、航班查询、短信点歌等短信业务。小灵通秘书台用短信的形式通知用户因为不在服务区或者关机时丢失的来电，是对“盲区呼”的一个补充，也是很有市场需求的一项增值业务。

　　小灵通的64kb/s速率被有些人誉为“天生的2.5G”，因此开展小灵通上网增值业务也具备先天的条件。比如，中国电信就联合移数通、新浪、腾讯等SP提供了丰富的网上内容。小灵通用户不仅可以上网读新闻、收发E－mail，还可以进行图片下载、开展互动游戏等。

　　此外，小灵通用户一般多为年轻时尚的用户，加上小灵通采用了类似智能网的统一TS事务查询系统，所以比较适合开展彩铃业务。从某些省市目前的发展状况看，业界专家指出，该业务将是继短信业务之后的又一项新兴的规模业务。

互联网增值——天地广阔融合更有新天地

　　互联网增值业务一般有视频点播VOD、网络电话VoIP、语音上网、远程医疗、远程教育等。正如大家已经看到的，VOD和远程教育已经在各地蓬勃发展起来，并在网民生活中扮演着越来越重要的角色。比如中国电信的“互联星空”和“北京四中网校”等就是很成功的范例。而VoIP网络电话也在逐渐成为热点，QQ、MSN已经实现了简单的点对点的VoIP功能。下一步的发展则是VoiceOVERIP和PSTN的互通，实现VoIP的电话和PSTN电话的互相融合和发展。中国电信的“新视通”、中国联通的“宝视通”都是视频电话的VoIP的业务，随着相关技术的发展、宽带网络的普及，也将给大家带来多姿多彩的生活和快捷方便的通信。

　　此外，电信各项增值业务的发展，离不开内容的丰富、各业务和各领域的互相融合共同发展。互联网和话音、小灵通的互相融合，将使各自的业务都更加发展，起到事半功倍的效果，多种信息的互通必将为电信增值业务带来无限广阔的发展空间。

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