奥运观众呼叫中心服务志愿者
招商银行 金宝街 李静文 2011/07/27
2008年7月1日，随着奥运观众呼叫中心的正式开通，标志着志愿者的生活真正的开始。
我是一名奥运呼叫中心的粤语服务主管，是一线的坚强后盾。我很清楚自己的责任重大。因此，我不断记忆各种与奥运相关的知识，仔细琢磨每一场赛事的细节，不断地更新核实最新的信息，以保证服务的及时和高效。
我不曾忘记那次你接到了观众扬言5天之内刺杀足球裁判的来电时，你神情凝重的找到了我，我了解基本详细情况后给你留下了一句话“我知道了，放心，我会妥善处理的”，此刻我看到的是你舒展的脸，你步伐轻盈的回到了坐席。我在5分钟之内立即上报总值班室并拨打了110，也报告了呼叫中心秘书长和运行指挥，整个流程顺利的完成了，朝阳区派出所工作人员也在我们的协作下把案件升级到指挥中心。事后，我一直想要感谢你，因为遇到紧急事件时，你第一个找到了我，是你对我的信任，是你给予我自信，当我看到你舒展面孔的那一刻起，我更加的明确，我该用行动来感激你。
8月8日起，来电不断的增加，8月14日，更是因为下雨天气引起不少意外的投诉与不满，当你第一次找到我的时候，你是如此激动的向我述说观众的不满与抱怨，你是如此的紧张与不安，此刻的我明白，你的不安来自我，来自于这个呼叫中心，你不清楚我能否为你提供帮助，你不知道这个呼叫中心投诉处理是如何的流程。此时，我耐心的给你解释了我们的投诉处理流程，我用我的专业知识以及服务技巧稳定了你的情绪，并清晰的让你知道我是你强而有力的后援，不管出现什么问题，我们是共同作战的，你并不是一个人。此后面对的每一通投诉与抱怨时，你开始变得从容，你更多的是与我共同讨论与研究解决方案，我们有了一致的步伐，你是前线，我是后援兵。
身体是工作的本钱，作为奥运战友，我会特别的珍惜你的身体。我还记得那次听到你咳嗽时，我给你送上胖大海，你惊讶了，记下了我的名字；还记得那次你在职场全身无力时，我递来一杯热水，你向我说了无数个谢谢；还记得那次你因肚子不舒服我陪同你到医院检查时，我们相约同游上海。在职场中，我就是120，当你生病的时候，我会在第一时间出现，而每一次的出现，我都有很大的收获，我收获了友谊与真诚。
这就是我，奥运期间的每一天，我扮演着不同的角色，我有着不同的称号与任务，每天面对的都是一些琐碎繁多的小事。但因为有你，我从来不觉得苦和累，因为有你，才让我对职场中度过的开闭幕式充满了期待，也因为有你，我才能够经历着与其他志愿不一样的奥运服务生活。
我是一名奥运志愿者，但我不是一名普通的志愿者，我被赐予更光荣艰巨的任务，我是一名服务奥运志愿者的志愿者。你们用声音传递激情，而我用行动传递友谊，我穿梭于金宝街职场5楼和6楼之间，出现于你遇到困难的第一时间。
亲爱的志愿者，亲爱的伙伴们，我的服务因为有你而更加的精彩！
CTI论坛报道
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