俄罗斯及整个独联体最大的移动电话运营商（简称MTS）
在俄罗斯全境部署阿尔卡特的联络中心解决方案
2005/12/29
阿尔卡特公司日前宣布，公司已经成功完成了与俄罗斯乃至整个独联体（CIS）最大的移动电话运营商Mobile TeleSystems OJSC
(简称MTS)签署的一份数百万欧元的合同。
根据这份于2005年6月签订的合同，阿尔卡特应向MTS提供其最先进的联络中心解决方案，并在俄罗斯的一些大城市中进行部署。阿尔卡特按时完成了从设计到安装到调试开通的所有与该项目有关的阶段。阿尔卡特解决方案可以支持8个广区域（macro-regional）站点中的2250个座席，为俄罗斯和CIS国家的4100多万MTS客户提供服务。
阿尔卡特的解决方案基于OmniPCX Enterprise企业语音通信平台，包含了其行业领先的Genesys联络中心软件，和Genesys
Inbound Voice。阿尔卡特OmniPCX Enterprise企业语音解决方案是阿尔卡特为大型企业开发的领先IP电话和通信平台。Genesys
Inbound Voice是一套先进的客户交互管理解决方案，能在实时客户信息的基础上将客户的请求引导到最适合且空闲的公司座席或资源，Genesys
语音平台是一款基于软件的先进交互式语音响应（IVR）平台，适用于部署语音自助应用。
借助与现有MTS基础设施和企业应用平稳集成的开放式方法，整套解决方案使MTS不仅能提供高级客户服务，还可以实现自助服务和座席协助服务的结合，从而降低成本。公司通过对Genesys软件的优化，让它在阿尔卡特OmniPCX
Enterprise平台上得到最完美的运行，实现了对解决方案的集中管理。
该项目的实施使MTS功能向其广大客户提供连续、高质量的客户关怀，包括先进的客户自助服务。它扩大了MTS客户服务功能，能有效地处理更为广泛的客户询问，并在实时统计数据和客户信息的基础上对客户的呼叫进行管理。
MTS的副总裁Mikhail Shamolin说："对移动运营商来说，客户服务是一个非常重要的领域。凭借阿尔卡特新联络中心解决方案，利用自助服务和援助座席支持，我们相信能在为快速增长的MTS用户群提供更强大的客户关怀方面有一个较大的提高。"
"MTS是阿尔卡特在俄罗斯的战略合作伙伴，我们非常乐于在最重要的业务领域，也就是提供高质量的客户关怀方面助他们一臂之力。阿尔卡特和一流的Genesys联络中心解决方案将使MTS能够充分利用客户的每次呼叫及客户关系，在发展公司业务的同时，建立起长期的客户忠诚度。"阿尔卡特（俄罗斯）公司的CSO
Alexander Mikoyan说。
上海贝尔阿尔卡特公司供稿 CTI论坛编辑
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