概述
阿尔卡特朗讯 OmniTouch Contact Center Office是特别为满足中小型企业的需求而设计的综合性联络中心方案。此方案不仅着眼于以语音通信为主的小型联络中心，还着重于特定客户化问候的需求。简单，完善和灵活的OmniTouch Call Center Office联络中心为新创收打开了机遇之门。
优势
改善服务质量并优化公司资源
直接通过座席计算机显示屏简化管理呼叫
增强座席绩效的可见性并改善财务管理
功能
具有高级呼叫排队机制的自动呼叫分配
包括会话控制和个人统计的座席协助应用
用于群组和座席监控与管理的话务台
管理员统计应用程序

概述
获得诸多殊荣的阿尔卡特朗讯 OmniTouch Contact Center Premium Edition专门针对30-150个座席的联络中心而设计。这种规模的联络中心并非只依赖配备复杂的大型IT部门，为此，我们现在强调操作效率重要性；我们确实在设想联络中心人员，即管理员、主管和座席人员，直接并直观地应用这种新产品。阿尔卡特朗讯的最新联络中心...
功能
Visual CC：Visual CC是方案的基础。Visual CC提供角色定位的功能（针对于管理员、组长、主管），并在项目设计、运营、结束的不同阶段，提供独特的接口。通过点击鼠标，可以定义您的分配方案、服务和座席组，然后管理您的队列，协调您的服务，并获得一系列综合报告。
Visual IVR：除Visual CC外，Premium Edition还提供完整的呼叫预审模块——Visual IVR。Visual IVR已经被整合到方案中无需任何添加额外服务器。您可以通过运用菜单、提示，甚至制定一些数据搜集，对您的客户进行呼叫标识并为其设定相应路由。
CTI功能：此外，Premium Edition提供真正的内置CTI功能——可以包含或不含CRM应用——及更重要的突破性功能，如实时协作和超负载运行，以处理不可预知的业务高峰。

概述
对于主要以语言交流为主的联络中心，这是理想解决方案，它可以适应各种装机容量的需求。阿尔卡特朗讯 OmniTouch CC标准版是阿尔卡特朗讯 OmniPCX Enterprise绑定的内置解决方案，包括了联络中心功能，如监控和分配，由呼叫服务器进行管理。
功能
CCsupervision：通过点击鼠标就可提供实时监控和配置，监控所有信息（导入点、等待队列和呼叫组），并提供全面统计编制和详细报告。
CCdistribution：基于阿尔卡特朗讯 OmniPCX Enterprise的新一代ACD（自动呼叫分配），其特点是具有分散型架构，能够管理超出业界竞争标准的流量和资源。它提供基于成本考虑的路由算法和建立虚拟联络中心的能力。
CCivr：提供交互的语音呼叫应答（IVR），使公司利用最新语音和文本合成语音技术，及语音、传真或电子邮件分散的多媒体信息，为其客户提供可靠，强大的自助服务功能。
G-CTI：属于OmniTouch系列的一个产品，Genesys CTI提供计算机语音通信集成，主要用于CRM应用程序和基于网页访问的座席。
CCagent：是基于阿尔卡特朗讯 OmniPCX Enterprise的联络中心座席桌面应用软件，为座席提供全面语音通信和会话控制、高级呼叫监控、个人和工作组状态统计，及访问关键信息。
CCoutbound：阿尔卡特朗讯 OmniTouch系列中的外拨系统和业务拓展管理。此高级方案设计用来实施电话营销服务。
CCemail：阿尔卡特朗讯 OmniTouch系列的电子邮件管理模块，CCemail实现企业和客户之间的电子邮件交流的自动化。

概述
阿尔卡特朗讯突破性的联络中心智能解决方案是由Genesys套件和阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise通过RSI接口连接起来
阿尔卡特朗讯OmniGenesys联络中心解决方案提供珠联璧合的“一站式供应商”解决方案
阿尔卡特朗讯OmniGenesys联络中心解决方案这个致胜组合将向您提供最优化的性能。

概述
Genesys 实时客户交互套件是提供应用最广的产品，将帮助您把客户受挫转变为最大的客户满意。Suite 7的每个通信信道都以强大的语音自助服务，辅助服务为特点，还包括灵活的综合选项以及管理洞察系统——全部连接在最开放的平台上以提供特殊联络中心和客户服务功能。Genesys实时交互套件作为中心控制...
优势
可选性：涵盖所有通信平台——TDM或IP——包括90多个通信硬件的产品版本；任何操作系统、数据库、应用软件和座席桌面的基础架构；任何实施方案：基于传统或网络架构；单点或多点
连续性：涵盖各种多媒体通信的统一交互式管理；自助和辅助服务的无缝桥接
可控性：所有交互和联络中心资源集中在一张视图上；所有系统集中化配置和管理；由始至终地追踪和报告系统