呼叫中心质量部门:不必都立,立则胜任
刘香玉 2007/07/30
随着呼叫中心产业的迅猛发展,呼叫中心质量管理也越来越重要,质量管理部既被赋予很高的期望又被授予相当大的权利。然而,也有越来越多的人感觉到,质量管理部并不是一味有效的药,也不能解决呼叫中心的全部质量问题。更有相当多的人认为,当呼叫中心需要大幅度裁减成本的时间,质检人员应该首当其冲。如何有效解决呼叫中心里质管部这种需求与供应并不对等的问题?本文试图从呼叫中心的质量部门设计方面进行一下探讨,希冀从质量管理部门诞生起开始反思这个问题,并找到合适的解决办法。《客户世界》
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