台湾证券交易所投资人服务专线获得投资人信赖_呼叫中心_系统建设

台湾证券交易所投资人服务专线获得投资人信赖

2011/11/25

　　CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者张洁):“我想知道该如何开始股票投资？目前台湾证券市场上有哪些证券商品呢?”，台湾证券交易所投资人服务专线(02) 2792-8188，是投资人最专业的证券交易咨询帮手。拥有深厚金融客服营运经验的程曦信息整合股份有限公司，今年6月起正式维运台湾证券交易所的投资人服务专线，7月就以总进线量1,931通，客户满意度97.66%的高绩效成绩，获得投资民众的信赖，期许未来为台湾投资人提供更优质、专业的客户服务。

　　长期致力推动优质公司上市、提升证券交易效率的台湾证交所，为协助投资人建立正确投资观念而设的投资人专线，除了提供股票投资的相关咨询外，对投资人投诉，均告知建议相关的处理管道，成为投资人最有力的后台。为落实证交所”服务质量提升”的精神，程曦以成为”投资人单一服务窗口”为目标，自六月开始营运才短短两个月的时间，进线量从原本的900多通，增加至7月1,931通，进线量足足成长一倍，其中一通电话即完成服务的比例占91.69%，客户满意度高达97.66%。凭着程曦客服营运的纯熟技术，大大提高投资人专线接听效率，以高效率与质量服务更多民众。

　　为掌握投资人最新的投资咨询趋势，提升专线的咨询专业度，程曦以”知识库营运”与”专业证券客服养成”为目标，运用e-Contact+管理系统，建立客服中心维运的知识库，累积每一位投资人拨打时的Q&A经验，集结成为证券知识库，做为客服人员进行证券服务的知识后盾，有效提升客服人员的训练与素质，提供优质并有效率的客户服务与咨询。

　　透过程曦专业的客服营运及管理系统，投资人专线将不再只是电话咨询，而要担任”投资民众与台湾证券交易所的咨询枢纽角色”，适时了解并反映政策执行成效，以及投资人意见反映后的后续满意度状况，以提供证交所作为拟定未来重要政策方针之参考，为台湾投资环境再创新局。

CTI论坛报道