程曦专业CTI服务打造便民的“1999高雄万事通”
2011/04/07
CTI论坛(ctiforum)4月7日消息（记者 杨佳林）：“1999高雄万事通”市民服务专线是高雄市服务项目之一，自2008年启用以来，一直深获高雄市民好评。为了提供更贴心的服务，高雄市也不断提升呼叫中心的服务质量，从2009年10月1日起的免费拨打，到2011年3月1日起的大高雄全市开通，显示高雄市对市民的重视与用心。
事实上“1999高雄万事通”市民服务专线长期以来一直是由中华电信与程曦信息共同规划建置并维运，客服中心的建置及营运管理部分是由中华电信负责，相关技术研发以及系统软硬件建置则是由程曦信息负责规划执行，并采用国内公民营客服中心使用率最高的整合性IP CTI设备，提供高雄市1999呼叫中心最佳的CTI整合质量与管理功能。
今年高雄县市合并，为扩大服务县市合并后之大高雄地区民众，高雄市也扩建了1999呼叫中心规模，规划建置临时第二呼叫中心，以因应话务量的成长及维持市民服务专线的质量。呼叫中心的扩充与线路上的整合，使得1999服务电话可以扩及原高雄县的27个乡镇，让大高雄民众可随时播打1999免付费服务电话向市府咨询、建言或陈情。
“1999高雄万事通”的服务项目包罗万象，举凡市政咨询、电话转接、派工通报、陈情申诉、电话外拨等等，全天候24小时提供全年无休的实时服务。高雄市长陈菊表示，不论什么难题都欢迎使用“1999”，由市府协助解决，并强调“随时打这通，万事拢会通”！
程曦信息总经理黄士军表示，“1999高雄万事通”的系统建置是程曦信息在多项公部门客服中心委外案中亮丽的实绩之一。今年临时第二呼叫中心的建置，程曦信息与中华电信连手以不到两个月的时间建置完成，透过优质的CTI设备与优质的技术团队，使得呼叫中心得以因应县市合并后预期爆增的话务量，并维持市民服务专线的服务效率与质量。扩充后的“1999高雄万事通”势必能建立起大高雄市民与高雄市一个更优质、更畅通的沟通管道！
CTI论坛报道
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