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华创讯通电子运维系统(InnoEOMS)
2012/03/19
强大可定制的工单流引擎,支持各类业务工单、故障工单;
自动获取客服系统及网管系统的用户侧故障及网络侧故障;
短信、WAP的先进渠道支持,使一线维护人员完全脱离计算机。
系统介绍:
华创讯通电子运维系统以电子工单闭环流转为核心,通过运维流程贯穿各级别部门与现场维护作业单位,形成横向与纵向的运维管理体系。配合作业计划及值班管理,实现运维人员日常工作的电子化、规范化管理,有利于运维工作的制度化、可衡量化、考核化。
图:完全符合集团运维作业管理信息系统总体规范
图:一体化的运维体系
系统优势:
1.强大的工作流引擎,快速建立工单流程。
拖拽型直观设计;工单整体可视化;快速实现、优化工单;动态加载工单流程。
2.短信的无缝融合,更先进的现代化通讯手段。
与短信营销平台无缝融合:短信接单;短信回单;提醒催单;延期提醒等。
3.客服融合,更顺畅的用户故障处理。
与10050综合IP客服系统无缝融合;自动导入10050用户故障工单、投诉工单;自动导入10050移动融合后的故障及投诉工单;处理完毕后,自动回复10050客服系统。
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