电子商务比拼硬实力、软服务
2011/06/15
CTI论坛(ctiforum)6月15日消息(记者 杨佳林):曾经,服务水平被当成是企业的“软实力”,在相当长的一段时间内,比起产品质量和销售业绩,在企业中没有得到足够的重视。时至今日,企业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,尤其是售后服务成为企业成长与客户忠实的重要支撑时,拥有自己的呼叫中心提升服务品质,便成为企业实现这一目标的重要一步。CTI论坛报道
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