国联与VocalTec联合推出网络呼叫中心服务

2001/06/07　

　　5月22日的中国IP语音技术研讨会上，来自以色列的VocalTe公司与其国内伙伴国联在线网络有限公司共同推出了为企业的电子商务销售提供的Surf&Call（网络呼叫中心）解决方案。该方案将电子商务、网上客户服务、网上银行服务从仅提供页面浏览扩展到为上网客户提供网上导购，从而促进企业的网络销售和企业客户关系管理。用户在线选择商品时，可以通过点击企业的呼叫中心按钮实现实时的声音对话、资料协作。
　
　　VocalTec公司同时展示了其VOIP（虚拟语音专网）服务的解决方案。通过VocalTec公司的合作，国联在线为VOIP市场提供了适应性的各种应用，包括PC-to-Phone、Web-Phone、Web Call Center。其中PC-to-Phone和Web-Phone是用模拟器和网页打电话，具有高通话音质、功能完善、使用方便、快速客户支持等特点。
　
　　IDC的研究数字表明，到2004年，IP电话分钟数将达到1350亿。1999年全球IP电话业务收入已达到4.8亿美元。预计这一收人将以综合年增长率108%的速度增长，到2004年将增加到190亿美元。

摘自硅谷动力