VocalTec 网上呼叫提供语音增值电子商务服务

2001/06/05

VocalTec公司的网上呼叫(Surf&Call)网络客户软件5.0(Web Client5.0)，可提供语音增值电子商务服务以及通过IP网的网络到电话呼叫业务。Surf&Call是一种面向基于互联网电信应用的独特网络软件，可通过互联网使任何网站与普通电话实现语音连接，是VocalTec整体架构的一部分。Surf&Call为网页提供一个按钮，上网者单击该按钮，就可与座席通话。在大多数浏览器环境下，在浏览需要利用Surf&Call软件的页面时，Surf&Call可自动下载和安装。

Surf&Call软件的优势是：语音质量高、基于标准、自动下载与安装方便。Surf&Call可与现有数据和电话基础设施协同应用，帮助用户最大限度地利用现有投资，降低成本。它还可与PBX(专用小交换机)和ACD(自动呼叫分配器)进行集成。Surf&Call支持的业务包括: 客户关系管理(CRM)——上网者可在页面直接向客户服务代表进行呼叫，在线询问问题或完成交易;全球互联网呼叫卡接入—Surf&Call可使e-merchant利用现有按钮拨号功能以及预付交换基础设施，从互联网中获得呼叫卡业务收入。呼叫者可访问网站进行呼叫，并按照使用情况进行收费。

摘自计算机世界网