通过CRM管理制导精细营销
王震华 2003/09/22
"以客户为中心"已经是CRM (客户关系管理)耳熟能详的理论基础,如:了解客户的需求、客户的沟通方式以及为客户提供便利而亲切的服务等等。其深层目的,实际上就是企业在寻求与客户的双赢,从双赢的运作方式中或近期或远期从客户获取利润,以实现企业赢利和获取未来发展机会。现阶段企业为达到此目标所采取的手段主要包括:TurboCRM公司供稿 CTI论坛编辑
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