恒讯达HXD09打造陕西省地市煤气客服呼叫中心系统
2010/12/16
煤气行业面向市民经营煤气的特殊商品,是关系千家万户生活的必需品。随着公众电话的普及,越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。目前大部分煤气公司有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等,用户通过电话完成的业务请求已经达到这些业务总量的90%以上,但是各种业务电话分散、处理方法过分单一,给客户带来诸多不便,公司内部各部门也难以及时有效沟通,无法对外提供统一的服务窗口。4.系统功能综合列表
模块 |
序号 |
功能 |
普通座席 |
班长座席 |
客户经理 |
处理单位 |
系统管理员 |
用户 |
受理业务 |
1.1 |
报漏业务 |
P |
P |
P |
|||
1.2 |
报险业务 |
P |
P |
P |
||||
1.3 |
报修业务 |
P |
P |
P |
||||
1.4 |
受理业务 |
P |
P |
P |
||||
1.5 |
开栓业务 |
P |
P |
P |
||||
1.6 |
表扬业务 |
P |
P |
P |
||||
1.7 |
投诉业务 |
P |
P |
P |
||||
1.8 |
举报业务 |
P |
P |
P |
||||
1.9 |
改线业务 |
P |
P |
P |
||||
回访反馈 |
2.1 |
座席回访 |
P |
P |
P |
|||
2.2 |
处理单位反馈 |
P |
||||||
咨询查询 |
3.1 |
电话号码查询 |
P |
P |
P |
|||
3.2 |
政策法规咨询 |
P |
P |
P |
||||
3.3 |
地区地址查询 |
P |
P |
P |
||||
3.4 |
燃气使用情况查询 |
P |
P |
P |
||||
3.5 |
用户基本信息查询 |
P |
P |
P |
||||
3.6 |
历史呼叫信息查询 |
P |
P |
P |
||||
系统监控 |
4.1 |
传真状态监控 |
P |
|||||
4.2 |
座席状态监控 |
P |
||||||
业务管理台 |
5.1 |
各区用户信息维护 |
P |
P |
P |
|||
5.2 |
工业用户信息维护 |
P |
P |
P |
||||
5.3 |
报漏种类管理 |
P |
||||||
5.4 |
报修种类管理 |
P |
||||||
5.5 |
报险种类管理 |
P |
||||||
5.6 |
开栓种类管理 |
P |
||||||
5.7 |
改线种类管理 |
P |
||||||
5.8 |
受理种类管理 |
P |
||||||
5.8 |
投诉种类管理 |
P |
||||||
5.10 |
表扬种类管理 |
P |
||||||
5.11 |
举报种类管理 |
P |
||||||
5.12 |
转办单位管理 |
P |
||||||
5.13 |
所属地区管理 |
P |
||||||
5.14 |
电话号码管理 |
P |
||||||
5.15 |
政策法规管理 |
P |
||||||
5.16 |
地址数据管理 |
P |
||||||
5.17 |
报修公告管理 |
P |
||||||
5.18 |
未开栓管理 |
P |
||||||
5.19 |
报表统计 |
P |
||||||
5.20 |
相关数据管理 |
P |
||||||
5.21 |
系统表配置 |
P |
||||||
5.22 |
管理人员维护 |
P |
||||||
呼叫流程 |
6.1 |
系统总流程 |
P | |||||
6.2 |
传真外呼流程 |
P |
||||||
6.3 |
自动报号流程 |
P |
5.部分功能描述
CTI论坛编辑
恒讯达HXD09为泛亚动力打造汽车保险电销平台 2010-12-07 |
HXD09在安庆、滁州96598车驾管呼叫中心的应用 2010-11-16 |
北方信拓打造以HXD09为核心的电视购物呼叫中心 2010-11-09 |
江西赣州地区十二县市三警合一系统建设案例 2010-11-03 |
HXD09在河北邯郸地区三警合一系统中的应用 2010-10-21 |