HXD09在河北邯郸地区三警合一系统中的应用
2010/10/21
“三台合一” 接处警系统是一个统一高效、反应灵敏,具有极高应急能力和科技水平的复杂系统。这一系统以计算机网络系统为基础,以有线和无线通信系统为手段,以HXD09接处警系统为核心,集成了地理信息系统(GIS)、卫星定位系统(GPS)、大型数据库系统、计算机辅助决策系统、大屏幕显示系统等,体现了高科技与公安业务的完美结合。广东恒讯达通讯技术有限公司的可编程语音交换机HXD09既能满足日常信息处理的需要,同时又能在紧急情况下进行实时指挥。 2、有线调度功能
呼叫类型分为:无报警情况下的普通呼叫、有报警情况下的三方通话/多方会议;
提供公安分局/派出所与联动单位电话号码快捷操作方式,也可以手动输入待呼号码;实现"一键通话";
提供公安分局/派出所与联动单位电话号码以及快捷键的维护管理功能。
电话交换功能 |
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答(抢接)、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配 |
来电资料弹出 |
来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理 |
客户关系管理 |
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能 |
自动语音应答 |
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程 |
自动话务分配 |
来电智能识别,将呼入电话分配给相应坐席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理 |
电话排队管理 |
自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间 |
通话详细报告 |
详细记录所有电话的通话清单,还提供所有坐席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表 |
电话录音监听 |
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话 |
超级语音信箱 |
提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言 |
分机远程部署 |
独有VOIP网关功能,分机不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在全国各地 |
多方电话会议 |
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机,也可呼叫其他电话,还可以外部电话直接呼入会议室 |
移动坐席 |
不管出差还是休假,变动办公地点,只要随身携带适配器小盒子,接上网线,就可以跟原先一样接听拨打电话,处理日常事物,没有任何改变,实现真正意义上的移动办公 |
分机随行 |
每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话,当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话,实现一号通功能 |
点击拨号 |
对搜索筛选出来需要回访的客户,只须点击对方的号码,系统就会先拨打您设定的分机,只要您拿起电话,对方电话也会随即接通,同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦 |
强拆、强插、强转 |
通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机,而无须让对方再拨打一次电话 |
帐号权限管理 |
对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作 |
网页直拨 |
点击网站Webcall图标,输入回拨号码,接通通话 |
客服评价 |
坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价 |
分机报号 |
坐席接听电话时,主叫方会自动提示“XXX号接警员” |
CTI论坛编辑
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