Teleopti CCC呼叫中心排班系统将亮相呼叫中心及企业通信大会
2010/04/26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息(记者 杨毅):中国呼叫中心及企业通信大会(Call
Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。自2001年成功举办以来,已成为亚太地区最大规模的Call
Center / CRM及企业通信领域的专业盛会。Teleopti公司将携其屡获殊荣的Teleopti CCC于2010年5月21日参展2010中国呼叫中心及企业通信大会。
在目前的经济形势下,精益型的运营模式必将成为未来呼叫中心的主流,客服人员也正在从劳动密集型向知识密集型演进,单位人员成本也在快速上升。如何预测业务量,平衡客户、增加利润及与客服工作压力之间的关系,让客服工作人员更快乐、更高效的工作成为了呼叫中心的一个重要课题。Teleopti
CCC则以科学和艺术相结合的方式帮助客户实现这个目标。公司的指导思想是:如果想管理好一个呼叫中心,第一步就是要精确地度量,然后发现改进空间,逐步改善。Teleopti
CCC 通过一系列的软件机制/咨询/服务,把管理呼叫中心的工作从繁琐的行政工作和庞杂的数据中解脱出来,并把关键指标和绩效转化为界面友好的图表和报告,协同呼叫中心的管理者与员工协调工作,提高运营效率。
Teleopti公司中国地区渠道经理叶城表示:Teleopti CCC 起源于欧洲联盟市场,那里有最严格的员工合同和工作条件。这样的工作环境非常需要科学的劳动力管理解决方案,尤其需要预测和排班过程中实现智能化。灵活性是Teleopti
CCC 的重要优点之一。我们的解决方案完全可以支持世界各地的工作时间与合同条件,支持完全自动化的和优化的排班方案,支持任何时间范围的预测与排班
-- 从几天到数个月。Teleopti在呼叫中心及企业通信大会上设立了展位,欢迎莅临NO.8号展位参观。
与会期间,Teleopti中国区高级咨询顾问杨彦阳将发表演讲:《WFM(排班)在中国-困局与探索》,场次为T212,与各位互动分享呼叫中心排班管理经验。杨彦阳有超过10年的呼叫中心从业经验,曾任职于青牛软件、上海宝东等知名公司,具有呼叫中心建设、运营的咨询经验,作为国内最早一批从事WFM(排班)/
WFO(人力资源优化)的资深咨询顾问,曾为多家电信、银行、企业进行WFM / WFO方案的设计与实施,并进行咨询优化服务,在CTI论坛发表多篇有关WFM专业文章。
关于Teleopti公司
Teleopti总部设立在瑞典的斯德哥尔摩,是全球值得信赖的战略人力资源和业绩管理,以及电信费用、质量监控解决方案的领先供应商之一。目前,在全球已拥有500多家客户,覆盖了60多个国家和地区,并支持20多种语言,并拥有最高级AAA+信用等级。
Teleopti在客户的需求基础上提供简单易行的高级技术的解决方案而闻名。旗下拥有两大产品分别为Teleopti CCC(排班方案)和Teleopti
Pro(通信费用管理方案),已为EMEA的数百家企业提供了最高的服务水平,并帮助客户获得了最佳的运营效率。
CTI论坛报道
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