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锐意恒达
锐意恒达语音自动应答--Rayda IVR
2009/10/27
IVR(Interactive Voice Response:交互语音服务)功能是呼叫中心的基本功能。客户可以通过IVR完成语音导航或各种自助服务。由于IVR大大降低了企业客户服务成本,在企业呼叫中心中得到了广泛应用。
Rayda IVR服务器采用了MCD服务器相同的脚本控制技术,和Rayda Media服务器结合使用,实现IVR的各项功能。
IVR通过设置IVR流程(Flow),管理呼叫从开始进入系统到完成服务的整个过程。
CTI论坛报道
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