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锐意恒达
锐意恒达Rayda MCM多渠道呼叫管理平台
2009/10/26
概况
Rayda MCM多渠道呼叫管理平台,是呼叫中心基础呼叫业务的信息化支撑平台系统。Rayda MCM以先进的呼叫信息交互为核心,涵盖呼叫中心系统所必须的ACD、IVR、PD、录音、质检等基本功能,更整合了统一通信、电话营销等多项企业迫切需要的功能。MCM支持支持从板卡、传统PBX到IPPBX网络等各种接入方式的建设,支持从单点到分布式等各种组网方式,适应从中小企业到外包型等各种规模呼叫中心的需求。
产品优势
稳定、安全的呼叫中心多媒体中间件
核心团队经过15年时光考验,精心打造出最值得信赖的呼叫中心基础平台
思科美国总部正式认证的CTI中间件
对大话务量承载的高可靠性
系统双机稳定式拓扑结构
对安全性的持续关注
密码墙有效防止客户号码泄漏
系统功能丰富、操作简便、图形化人机交互界面
支持多种主流PBX接入
人性化报表工具
产品功能
产品应用
提供一站式呼叫中心平台解决方案。MCM涵盖了Inbound,Outbound,Internet、短信等各种渠道的管理,提供包括IVR,录音管理、实时监控、统计报表等各项功能。
完全满足全IP呼叫中心建设需要。MCM提供纯软件的SIP IVR服务器, 媒体服务器和IP录音服务器系统。
功能强大的呼叫分配管理功能。除了原有的最常等待时间分配外,还提供了座席技能(Skill Leve)分配、多ACD组排队(Multi Stage Queuing)、DNIS优先分配等多种更高级呼叫分配手段。
提供基于先进算法的预测外呼服务器(Predictive Dialer)以及Campaign管理系统,帮助企业迅速建立外拨系统,赢得市场先机。
系统全部采用多租户(Multi Tenant)设计,满足呼叫中心ASP服务商的需求。
系统稳定可靠,性能优越,具有广大用户基础。系统已出口到日本等发到国家市场、也是国内唯一获得美国思科公司认证的呼叫中心中间件系统。
MCM采用开放的体系架构,不仅可以Rayda的i8 CRM系统集成,也可以和第三方以及企业已有应用系统集成。
CTI论坛报道
相关链接:
锐意恒达语音自动应答--Rayda IVR
2009-10-27
锐意恒达数字录音系统—Rayda Recorder
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锐意恒达ACD报表—Rayda Report
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锐意恒达预测外呼系统—Rayda ROBS
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锐意恒达媒体服务管理—Rayda Media
2009-10-27