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易谷网络超大型企业客户联络中心解决方案

2011/06/22

• 电话银行及信用卡客户服务中心统一接入，统一平台


• 多媒体联络中心: PBX、IVR、CTI、FAX、外拨、排班、录音、TTS


• 支持大容量呼叫和未来的扩展：初期500座席，2500路IVR，未来扩展至3000座席，10000个以上的IVR接入


• 先进性 、前瞻性 、稳定性 、安全性原则

• 严格的可靠性与可用性：必须保证7×24的服务，不允许出现任何理由的间断


• 先进性：所采用的解决方案应达到全球领先的水平


• 可扩展性：目前的基础硬件设备满足未来4－6年的需求，仅需要增加软件授权、板卡、机箱等就可以满足未来扩展的需要


• 开放性：呼叫中心平台系统可满足任何合乎标准的第三方系统的接入要求


• 易于管理与维护：报表丰富并可根据需要定制，并具备全方位的管理与监控能力


• 成熟性：所选用的解决方案组建都经过严格测试。

　　1、采用具备内置IVR能力的局用交换机进行PSTN的接入

• 局用交换机的实测BHCC值都大于100万


• 局用交换机的IVR采用分布式全冗余的DSP硬件系统实现，可靠性可达到电信级别要求


• 对局用交换机来讲7号信令的接入模式是基本的最可靠的模式


• 支持金融行业复杂而完善的自助服务

• 具备专业的金融呼叫中心功能要求


• 完全开放与标准化的应用系统接口


• 完备的多媒体处理能力


• 与金融业务相关的整体解决方案（OB, WFM, 多媒体等）

CTI论坛报道