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易谷网络
易谷网络中小型企业客户联络中心解决方案
2010/06/11
功能描述
多进程全异步设计
降低硬件资源消耗,减少服务器数量,简化全网结构,易于部署。
99.999%电信级可靠性OXE
服务不中断,企业形象不打折,安全可靠。
图形化配置工具
客户根据工作要求自己定制话务流程及操作界面,设置灵活。
B/S架构座席软件
极少量开发就能调用CRM和业务应用系统,快速集成。
客户化报表系统
轻松获取各种报表,清晰展示联络中心的运营状况及绩效,见效明显。
解决方案技术特色
在Routing server或其他模块中断时,路由点上的话务被OXE直接转接到座席组,由空闲的座席处理客户电话。
OXE拥有99.999%电信级可靠性。
客户在选择双CPU配置时,两个CPU完全镜像备份,任意一CPU发生故障时OXE系统依然能够正常运行。
技术特色
强大的服务能力
基于LINUX操作系统,全异步、多进程工作模式
多个任务同时进行,节约系统资源等待时间
较少系统资源处理大量的请求
高可靠性
平台内嵌系统监控机制
在意外宕机时
EGCTI会自动重启
自动重新建立与交换机的连接
自动完成初始化
IVR语音板卡硬件异常时
IVR通道的锁死
自动释放IVR语音通道
模块化组件--选择简便
标准化配置--实施快捷
客户化管理--易于维护
图形化报表--见效迅速
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