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上海贝信
3C.Core 医院智能呼叫管理系统
2008/10/30
3C.Core CRM System
3C.Core 是上海贝信软件有限公司推出的基于呼叫中心的客户关系管理软件。适用于电信、银行、医院、物流、保险、证券等企业级的商用领域。3C.Core将CRM的管理理念与先进的技术有机结合,无论客户采用电话、因特网、电子邮件等,都可随意定制相关业务,更加有效地管理所有业务,来满足每一位客户的需求。
系统功能
客户信息管理
已有客户资料统一导入再利用、新客户信息的注册、查询、更新
对每位客户的态度进行记录,及时掌握客户心理
客户来电自动弹屏(即显示客户详细资料)、系统自动客户分类(普通、会员等)
客户资料统一进行加密管理,防止数据泄露、确保安全性
客户事件管理
客户来电事件详细记录/更新(就诊、咨询、投诉等)及记录专业解答问题的状况
客户就诊历史状况统一管理,便于内部人员高效管理
专业知识库管理
针对客户的咨询和投诉,输入关键字,以最快的速度、最专业的角度应对客户 各种问题,使每个客服人员都成为“客服专家”
客户再联络管理
无法即时为客户解决的问题,将作为再联络进行管理
系统将自动提醒您及时与客户再次取得联系,不让客户有被遗忘的感觉
客户市场推广管理
主动为客户提供关怀服务(生日、节日祝福、术前指导、术后关怀等)
利用产品发布、会员优惠等,定期唤醒沉睡的客户确保与客户保持长期友好关系
有效管理,紧密协作
提供安全、可靠的录音功能
系统时时监控及保存客户与销售人员就诊、咨询、投诉等过程中每段通话记录,让您了如执掌每位销售人员的工作状况,这也是考核销售人员的重要依据之一
服务流程•咨询受理
市场营销
CTI论坛编辑
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分类信息:
行业_医药_解决方案