软CRM期待硬CTI
包伟 2003/05/12
客户关系管理CRM旨在建立和改善企业与客户之间关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM是近几年来现代企业管理中最热一个话题。要从一个概念,到真正在企业内实现一个有效的CRM系统,已经大大超越了这个概念的本身。赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
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