呼叫中心视频流程IVVR改良方案分析
郭瑞丽 2009/12/07
视频呼叫中心的诞生已经有一段时间。从前期方案的起飞,随着各个硬件、中间件厂家的支持,目前已经落地到各种类型的硬件设备和中间件产品上。并且已经有“敢于吃第一个螃蟹的勇士”客户在使用视频呼叫中心。笔者有幸参与了一些视频呼叫中心项目的实施,对视频呼叫中心的使用和改良进行了总结和分析。CTI论坛编辑
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