呼叫小精灵（CS）在企业通信网络中的应用_CRM_企业通信

呼叫小精灵（CS）在企业通信网络中的应用

2007/05/21

　　移动通信从固网通信中抢走了大量话务。究其原因，移动通信天生的“移动”和“随身携带”特性是一大优势，而手机中的“电话号码本”功能也功不可没。

　　当一个客户打电话到你的手机上，你的手机如果显示这位客户的姓名，那么你将非常方便地知道他是谁，当你想打过去，你可以查询手机上的电话号码，通过手机终端简易的搜索功能就可以查询号码来源；而固定电话要做到这一点是很难的，要么你使用价格昂贵的话机，要么就用手机查询号码用固定电话打过去。大家都还记得当年火爆一时的产品——“商务通”那句著名的广告语吧：“手机、呼机、商务通，一个都不能少”。而商务通给商业人士真正的价值是什么呢？就是电话号码本！

　　如果你想在固定电话来电的时候显示对方的联系方式，或者在固定电话网中存储客户的联系方式，用傲威公司推出的AVX系列智能PBX中的一个小部件——呼叫小精灵（CallSpirit，简称CS）是很容易实现的。

　　AVX系列IPPBX是一款集路由器和语音交换机为一体的智能化PBX，它可以将你的桌面电脑与固定电话进行绑定。企业客户是不可能舍弃固网通信的。当客户拨打你固定电话的时候，你电脑的CS界面会自动弹出，显示对方的电话号码。如果你已经记录了这个号码的所有者，比如这个客户叫张三，来自上海傲威公司，是上海傲威客服工程师，那么你在第一次张三来电，可以将此号码记录为“张三、上海傲威、客服工程师”，当他第二次来电，你可以轻松地看到是谁来电、这个人的相关属性也就同时显示出来，你可以做到接电话前做好心理准备。如果这个电话之前是你的同事先记录的，那么他如果将该用户显示为“公开客户”，那么你第一次接张三电话，也可以显示客户姓名和所有属性。你也可以通过点击CS中的“张三”来轻松拨打他的电话，无非是用你桌面的固定电话拨打他而已。

　　从个人来说，通过CS，你可以建立你的电话号码表，这个表就在你的计算机里，方便存储、备份、查询，而对企业来说，这样的电话号码本意义更是重大。

　　很多公司都试图建立自己的CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理系统），但是CRM最大的问题就是要有原始信息来源，一个公司真正的CRM系统其实是每个销售的手机中的电话号码本的合集。如果一个公司能够把来电的号码做完整的记录，那么CRM的第一步（也是最重要的一步）——“信息输入”就可以轻松搞定了。

　　用CS建立公司的CRM，最大的好处是不用专门的培训，简单、易学。我们把换个角度思考这个问题：如果你使用的是NOKIA的手机，你参加过NOKIA的“电话号码本”培训么？你身边的朋友参加过吗？NOKIA组织过这种培训吗？其它品牌的手机组织过这类培训吗？答案一定是“没有”！那么你是怎么开始使用手机中的电话号码本的呢？答案也很简单：因为容易懂，方便学，所以我就用了，没人教。

　　而使用CS也是一样的道理，使用方法和手机几乎一样，却比手机更方便；因为你对着计算机，可以输入任何与这个号码有关的信息，甚至输入和他的对话记录都可以，只要你的计算机或者IPPBX里面有足够的存储空间，那么你输入多少东西都是可以的，而手机现在要大容量存储，还是有较大难度，并且用户界面也没有计算机那么友好。

　　相信通过刚才的介绍，你对CS的电话号码本作用已经有所了解，然而，CS的作用不仅于此。

　　由于桌面的固定电话与计算机绑定，可以充分利用计算机屏幕大、存储空间大、运算速度快、界面友好、应用软件众多、开发者众多的优势，现实更多的应用。比如：

和Outlook结合，呼叫通讯录中的人：AVX已经能够支持LDAP协议，可以很好地和Outlook中的通讯录联系人直接建立呼叫；

支持Microsoft的TAPI协议；

可以成为呼叫中心坐席软件；

可以对通话过程录音：CS上面有专门的录音按键，只要点击“开始录音”按钮，系统就开始录音，并将录音存储在本地或者AVX系统里面，并随时可以调用。

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