Intervoice:语音门户的三大趋势
陈翔 2007/11/12
随着各IT巨头的加入,统一通信(UC)热度升温。不过,这个领域相当宽,大致有企业统一通信和呼叫中心两种应用模式。就呼叫中心目前的发展形势看,用户对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务(SOA)的设计需求、对网络化基础功能(如网络ACD、CTI、IVR等)的需求等都给厂商带来新的商机。因为用户需要的不仅仅是简单的语音服务,所以企业及运营商必须不断地提高综合信息服务的能力,通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸,从过去提供单一的语音业务变为提供综合的业务方式。那么呼叫中心的竞争核心—语音门户又将如何发展呢?Intervoice拓展中国业务 2007-11-09 |
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