佳时达启动06年广铁春运电话订票系统升级扩容项目_呼叫中心_交通

佳时达启动06年广铁春运电话订票系统升级扩容项目

2005/11/16

　　近期，佳时达软件有限公司和广铁集团再次携手合作，为迎接2006年广东铁路春运高峰，紧密合作对已有的广东集团公司电话订票系统平台进行升级扩容，由佳时达负责对电话订票系统的呼叫中心部分进行升级扩充，届时整个广东地区的电话订票系统订票能力将会得到大大改善。

　　广东地区电话订票系统（95105105）于04年11月15日开始建设，12月8日投入试运行，佳时达软件为广铁集团提供的JUSTUCC 语音呼叫平台,广东、深圳地区呼叫中心电话接入平台共实现了4080线电话接入能力，其中，广东地区3000线，深圳地区1080线的能力。我们的JUSTUCC 语音呼叫平台经受了春运期间日均123万次电话的超大流量考验。

　　 2005年电话订票系统和客票系统在高峰期也暴露出了一系列问题，比如电话订票系统和客票系统的处理能力还远不能适应大规模电话订票和窗口售票的要求，我司为解决这些实际存在的问题，提供了一系列的解决方案如：呼叫中心电话接入平台优化、升级和扩容，呼叫中心电话接入能力扩容，呼叫中心电话接入平台信令升级等多项指标。

其中今年电话订票系统的流程图优化如下：

　　广州佳时达软件有限公司2004年与广铁集团建立关系以来，坚持高品质，高技术的道路，始终与广铁集团保持紧密的联系，将最优的技术与服务提供给广东旅客，并且取得良好的社会赞誉。

广州佳时达软件供稿 CTI论坛编辑