首页
>>
厂商
>>
交换机/ACD系统平台厂商
>>
AVAYA公司
发表评论
分享按钮
Avaya收购语音搜索与分析技术厂商Aurix
2011/10/25
通过此次收购,Avaya将可为联络中心和统一通信方案增加语音分析功能
Aurix的语音搜索引擎基于可扩展和开放架构,能够对语音互动内容分析与挖掘
CTI论坛(ctiforum)10月25日消息(记者 杨佳林):企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya公司今日宣布,已经完成对Aurix公司的收购。Aurix是语音分析和语音数据挖掘技术的全球提供商,总部位于英国,收购后成为Avaya的全资子公司。
Aurix拥有专利技术,可对海量的语音及语音-可视资料进行实时语音识别、搜索和数据挖掘。Aurix的应用基于可扩展和开放的架构,可与Avaya Aura®以及其它厂商的应用相集成。Aurix解决方案有助于提高客户服务及员工协作的效率,并可帮助企业满足法规的相关要求,和推动商业智能的广泛利用 。
Aurix技术将纳入Avaya联络中心及统一通信产品线。
引语
“文件搜索引擎的价值广为人知。不过,还有另一类数据未得到广泛利用,那就是通过语音互动交换的信息。Aurix的技术将有助于Avaya客户迅速找到有关的语音互动内容,以实现更高的客户满意度,同时提高收入。语音互动内容分析可改进业务流程,促进企业目标的实现。”---- Avaya公司企业发展、战略与创新高级副总裁Brett Shockley
“语音互动内容是一个尚未得到利用的巨大知识资源。Aurix专注于开发易用解决方案,以帮助客户挖掘语音互动信息,打造竞争优势。Avaya Aura与Aurix语音分析解决方案相结合,将可以为面向企业和最终客户的价值创造带来更多机会。两家公司均采用开放架构,并专注于用户体验,此次收购对双方而言都是很好的选择。”---- Aurix公司首席执行官Peter Rogers
“通过此次收购,Avaya能够将一套可靠的分析工具纳入其主流产品,为其增加一个很重要的单元,从而进一步提高面向企业客户,以及最终客户的服务质量。”----Opus Research公司高级分析师Dan Miller
CTI论坛报道
相关阅读:
Avaya渠道合作伙伴预测 2012年业务将继续强劲增长
2011-10-21
Avaya收购英国语音识别厂商Aurix
2011-10-21
布局新财年 Avaya召开亚太区渠道合作伙伴大会
2011-10-20
Avaya收购统一通信解决方案厂商Sipera
2011-10-14
Gartner:Avaya跻身统一通信领导者行列
2011-10-08
热点专题:
呼叫中心
企业通信
语音合成TTS 语音识别ASR
视像通信
移动增值_移动定位
统一通信
分类信息:
移动定位_与_呼叫中心
移动定位_与_国外动态
呼叫中心_与_企业通信
呼叫中心_与_语音应用
相关频道:
收购重组